常见问题详解

价格与计价

审核服务的价格怎么算？

按审核量与队列难度组合计价。先由客户提供样本，我们抽样试标，得出单位工时与违规密度后再给出报价区间。简单图文队列与多模态长视频队列单价差异较大，合同内锁定结算规则与队列定义，避免执行中途改价。

标注质检的交付物包含什么？

标注数据本体、双人标注一致性指标、分歧样本清单与仲裁结论。分歧清单帮助客户识别边界模糊的类别，在下一轮标注前补充口径说明。数据按约定格式整理，可直接接入训练或评测管线。

周期与流程

从签约到正式运行要多久？

常规路径是：细则共建一到两周，试运行一到两周，之后转入正式运营。整体通常三到六周，视口径复杂度与队列数量而定。已有成文口径的客户可以跳过细则共建大半工作，周期相应缩短。

突发热点带来的量级抬升怎么处理？

我们保留弹性排班机制，日常容量之外预留增援班次，热点事件触发时通常 24 小时内完成编排。具体承接上限在启动会上按队列复杂度评估并写入方案，不做无条件的量级承诺。

质量与验收

审核质量怎么验收？

质检团队按约定比例随机回抽，质检与审核岗位分离。交付准确率、漏放率、误伤率三项指标，附抽检样本明细。连续不达标的队列触发整批复检与流程整改，验收条款写进合同附件，不靠口头约定。

机审和人工怎么分工？

按队列配置分流阈值：机审高置信度拦截的直接处置，存疑的转人工精审，高置信度正常的按比例抽样放行。阈值按漏放率与误伤率双指标动态调优，策略文档随项目交付，客户可以完整看到分流逻辑。

审核员上岗前有什么培训？

按队列专项培训：先学《审核细则手册》对应章节，再进行带教试审，疑难样本由组长逐条讲解。通过率达标后才能独立上岗，上岗初期抽检比例上浮，稳定后回落到常规水平。

出现审核事故怎么办？

按合同约定的处置流程走：先定位涉事样本与当时的口径版本，出具处置记录与原因分析；属于条文缺失的修订细则，属于执行偏差的整改培训并复检关联批次。全过程留痕，向客户如实通报。

定制与安全

审核口径能不能按我们的业务定制？

必须定制。我们不做通用模板式审核：每个项目的《审核细则手册》都从客户的业务红线出发逐条编写，含定级、示例、处置动作与争议判定流程。运行期双周复盘修订，口径跟着业务演进。

能不能只买细则编写，不做队列执行？

可以。细则编写按项目制交付《审核细则手册》与修订记录，适合已有内部审核团队但口径不成文的客户。后续可选双周复盘修订服务，保证口径持续更新而不停留在交付那天。

客户数据的安全怎么保障？

审核在受控环境进行：终端外设封禁、屏幕水印、按队列最小授权，操作日志留存可追溯。客户数据不用于模型训练、不对外流转，合作结束按约定销毁并出具说明。涉及更高密级的数据可另行约定专有环境。

合作到期后数据如何处理？

合作结束按合同约定执行数据销毁：队列数据、处置记录、日志按约定期限保留后删除，销毁完成出具说明。口径手册的知识产权归属按合同约定，通常客户红线部分归客户，通用方法论归服务商。